С каких номеров звонят коллекторы
Пять пропущенных за неделю с пяти разных номеров, и СМС от «ООО ПКО …» с суммой. Единого списка номеров коллекторов не существует и быть не может: закон разрешает звонить с любых номеров, выделенных оператором по договору, но запрещает скрывать номер и обязывает называть организацию в каждом звонке и в каждом сообщении. Поэтому проверяют не номер, а того, кто за ним: организацию ищут в реестре ФССП, а телефон из СМС сверяют с официальной горячей линией конторы.
Скрывать номера закон запрещает
На этой странице
Почему звонят с разных номеров и законно ли это
Закон разрешает взыскателю использовать только те номера, которые оператор связи выделил ему по договору, и запрещает скрывать, с какого номера пришёл вызов или сообщение. Сколько именно номеров купить, закон не ограничивает. Ограничены звонки: 1 в сутки, 2 в неделю, 8 в месяц по каждому долгу, и лимит считается на организацию целиком, а не на каждый номер отдельно. Десять номеров в журнале вызовов не дают права на десять звонков в день.
Номер с иностранным кодом сразу выдаёт нарушение: звонить из-за границы или через международную связь взыскателю запрещено. Контора из реестра так звонить не может. Скрытый номер или «неизвестный абонент» тоже нарушает правила; в жалобе это называется «нарушение ч. 9 ст. 7 закона 230-ФЗ».
Брать трубку вы не обязаны. Если взяли, дождитесь, пока звонящий представится: имя, код сотрудника, название организации, размер долга. Первым свои данные не называйте. После разговора запишите номер, дату и время в журнал, потому что именно эти записи понадобятся для жалобы. Как вести журнал и что говорить в разговоре, разобрано на странице что делать, когда звонят коллекторы.
Что обязано быть в СМС от коллектора
В каждом сообщении взыскателя обязаны быть название кредитора и представителя кредитора, сведения о долге и контактный телефон. Размер и структуру долга указывать могут, но не обязаны. Настоящий расчёт запрашивают письменно, на странице откуда долг и как запросить расчёт.
Сообщений может быть 2 в сутки, 4 в неделю, 16 в месяц по одному долгу. Ночью, с 22 до 8 в будни и с 20 до 9 в выходные, писать нельзя. Одно длинное сообщение, разбитое оператором на части, считается одним. А если вы ответили, вся переписка в этот день считается по вашей инициативе и в лимит не идёт, поэтому отвечать на СМС не нужно. Через Госуслуги взыскатель может отправить не больше двух сообщений в месяц по одному долгу.
Проверить СМС можно за минуту. Найдите название организации из СМС в реестре ПКО на странице как проверить коллекторов. Затем сверьте телефон из СМС с горячей линией на официальном сайте конторы или в таблице ниже. Если телефон не сходится, не перезванивайте и не переходите по ссылкам из сообщения.
Официальные телефоны коллекторских организаций
| Организация | Горячая линия | Личный кабинет |
|---|---|---|
| АйДи Коллект | 8 800 600-09-79 | idcollect.ru/private/login |
| ЭОС | 8 800 555-17-10 | lk.oooeos.ru |
| Филберт | 8 800 600-60-01 | lk.filbert.pro |
| ПКБ | 8 800 234-40-04 | pkbonline.ru |
| МБА Финансы | 8 800 555-50-12 | на сайте mbafin.ru |
| НСВ | 8 800 234-33-64 | — |
| АБК | 8 800 770-08-44 | на сайте activebc.ru |
| Сентинел Кредит Менеджмент | 8 800 222-04-91 | — |
| Феникс | 8 800 333-29-92 | — |
| КредитЭкспресс | 8 800 555-56-87 | — |
| Интел Коллект | 8 800 700-47-11 | cabinet.intelcollect.ru |
| Право онлайн | 8 800 700-84-88 | — |
| Редут | 8 804 333-74-47 | — |
| ЦДУ | 8 800 100-04-74 | — |
| АСВ (Legal Collection) | 8 800 600-99-97 | — |
Горячая линия нужна, чтобы сверить телефон и сумму из СМС, а не чтобы «договориться» в первом же разговоре. Полный список контор собран в каталоге агентств.
Если организации нет в таблице, это не значит, что её нет в реестре: таблица не исчерпывающая. Проверьте название из СМС по реестру ФССП на странице как проверить коллекторов.
Как прекратить звонки с разных номеров
Заблокировать номера на телефоне можно, но толку мало: следующий звонок придёт с нового номера, а на лимиты звонков блокировка не влияет.
Работают законные способы. Ведите журнал звонков и жалуйтесь в ФССП при превышении лимитов или скрытом номере; как составить жалобу, написано на странице куда жаловаться на коллекторов. С пятого месяца просрочки можно направить отказ от взаимодействия. После него звонить и писать вам запрещено совсем; бланк отказа разобран на странице отказ от общения с коллекторами. Если звонят родственникам, отзыв согласия описан на странице звонки родственникам.
Звонящий не из реестра не имеет права работать взыскателем. Жалоба в ФССП на него подаётся по другому основанию, а при угрозах обращайтесь в полицию; на странице коллекторы угрожают разобрано, что фиксировать и куда идти.
Частые вопросы
Звонят с мобильных номеров, а не с 8 800. Это точно коллекторы?
Закон не требует номер 8 800, он требует договор с оператором связи и представление в звонке. Проверяйте организацию, а не номер: спросите название конторы и код сотрудника и сверьте по реестру.
Номер скрыт или показывает «неизвестен». Что делать?
Это прямое нарушение правил о номерах. Ответить на такой звонок вы не сможете, поэтому запишите дату и время и внесите их в жалобу в ФССП.
СМС от банка, а не от коллектора, но с тем же текстом. На него действуют те же правила?
Да. Требования к содержанию сообщения и лимиты одинаковы для банков и МФО. Жалобы на них идут в ЦБ и ФССП.
Звонят с разных номеров 15 раз в месяц. Это нарушение?
Организация может звонить по одному долгу 8 раз в месяц, номера не важны. Если долгов два, лимит считается по каждому отдельно. Ведите журнал с датами и подавайте жалобу по инструкции на странице куда жаловаться.
Стоит ли перезвонить по номеру из СМС, чтобы узнать сумму?
Перезванивайте по горячей линии с официального сайта, а не по номеру из сообщения. Сумму запрашивайте письменно. Звонок по вашей инициативе в лимит не считается, но подтверждать долг голосом не нужно.
Дальше по теме