Коллекторы звонят родственникам и на работу

Законно ли, что звонят маме

Закон называет третьими лицами членов семьи, родственников, проживающих вместе с вами людей, соседей и «любые другие физические лица». У этого круга нет границы, поэтому под определение попадают и бывшая жена, и соседка по площадке.

Чтобы звонок маме был законным, должны одновременно соблюдаться два условия. Вы должны дать согласие на общение взыскателя с ней, а мама — согласие на то, чтобы с ней разговаривали о чужом долге. Молчание мамы согласием не считается, потому что закон прямо требует, чтобы «имелось согласие третьего лица».

Согласия оформляются письменно, отдельными документами, и в них включено согласие на обработку персональных данных. У вас и у мамы свои документы, общего не бывает. Важно, что согласие могло быть подписано ещё в день выдачи кредита, до всякой просрочки. Исключение закон делает только для банков. Им согласие можно дать в любой форме, которую можно подтвердить, поэтому галочка в анкете или в приложении банка проходит. Коллекторским агентствам и микрофинансовым организациям нужна бумага отдельным документом.

Если не помните, подписывали ли такой лист, посмотрите в пакете документов по кредиту отдельный лист со словами «третьи лица» или «взаимодействие». Не нашли, не ищите дальше, потому что отзыв согласия работает независимо от того, было оно или нет. Как отозвать, рассказано ниже. Норма о согласиях на звонки третьим лицам записана в 230-ФЗ, сошлётесь на неё в жалобе.

Кто должен был спросить маму

Получить согласие мамы до звонка обязан тот, кто звонит, банк или коллекторское агентство. Если подписи мамы у них нет, звонок неправомерен сам по себе.

У мамы есть и собственное право. Она может отозвать своё согласие в любое время в любой форме, которая подтверждает факт отзыва. Подойдёт письмо, электронное письмо или сообщение в чат с сохранённой копией. Устно в трубку сказать можно, но подтвердить такой отзыв нечем, поэтому лучше письменно. После получения отзыва звонки ей обязаны прекратить не позднее трёх рабочих дней.

Маме проще всего написать отзыв самой. Для этого не нужны ни нотариус, ни заказное письмо, они из списка способов только для вас. Кто из вас двоих напишет быстрее, тот и отправляет, а лучше оба.

Как отозвать своё согласие

Вы вправе отозвать согласие в любое время, не объясняя причин. Пишите в ту организацию, которой его давали. После получения уведомления звонить третьим лицам обязаны прекратить не позднее трёх рабочих дней.

Когда всё горит, быстрее сработает электронное письмо, потому что оно идёт день. Заказное письмо идёт недели, зато подтверждение у него неубиваемое. Поэтому стоит сделать оба. Почта гасит звонки быстро, а квитанция пригодится для жалобы, если их не погасят.

Отзыв закрывает только звонки близким. Вам самому звонить продолжат в пределах лимитов, которые разобраны в статье звонят коллекторы. Если долг вообще не ваш, читайте статью звонят по чужому долгу.

Что коллектор не вправе говорить маме

Даже если согласие на звонок было, рассказывать маме о долге можно только с вашего отдельного письменного согласия на раскрытие этих сведений. Без него запрещено сообщать третьим лицам сведения о вас, о долге и о взыскании, любые ваши персональные данные. Получается, что согласий два. Одно разрешает сам звонок, другое разрешает рассказать в нём о долге. Звонок «передайте, чтобы перезвонил» и звонок «ваш сын должен 80 тысяч» при отсутствии второй подписи дают два разных нарушения.

В разговоре с мамой запрещено то же, что и с вами: угрозы, психологическое давление, унижение, введение в заблуждение о размере долга, о суде, об уголовной ответственности, ложь о принадлежности к госорганам.

Попросите маму записать дословно, что ей сказали, особенно сумму и слова «суд», «полиция», «уголовное дело»: каждое из них в отдельности входит в перечень запрещённого.

Что делать, если звонят на работу

Звонок в приёмную со словами «передайте Иванову, что у него просрочка» нарушает закон самим фактом. Сообщение по месту работы или учёбы не допускается вне зависимости от наличия вашего согласия (ч. 8 ст. 6). Отзывать тут нечего, подписи не спасают. Та же норма запрещает раскрывать долг неограниченному кругу лиц, поэтому надписи о долге на доме или подъезде запрещены так же, как публикация в интернете.

У коллеги или начальника достаточно короткого письма или сообщения с датой, временем, номером и первой фразой разговора. Заставлять их «свидетельствовать» не нужно. Жалоба по звонкам на работу сильнее, чем по звонкам родне, потому что доказывать отсутствие согласия не придётся, его наличие ничего не меняет.

Куда жаловаться и чем это грозит коллектору

Надзор за коллекторскими агентствами ведёт ФССП, жалоба подаётся через онлайн-форму на Госуслугах и рассматривается до 30 дней. Звонки третьим лицам без согласий входят в перечень поводов для жалобы. В обращении укажите, что нарушена ч. 5 ст. 4 закона 230-ФЗ. Быстрее работает ассоциация НАПКА, её жалоба рассматривается около 7 дней, но только если контора входит в ассоциацию.

По ст. 14.57 КоАП за нарушение правил взаимодействия организациям грозит штраф 50–500 тыс. ₽, должностному лицу 20–200 тыс. ₽ или дисквалификация до года. Если были угрозы, насилие, порча имущества или клевета, дорога в полицию, ведь за такие действия законом предусмотрено лишение свободы до 5 лет.

Приложите к жалобе журнал звонков мамы (дата, время, номер, слова), копию отзыва с квитанцией, для звонков на работу письмо от коллеги. Все пять адресов для жалоб разобраны в статье куда жаловаться на коллекторов. Перед отправкой проверьте контору в реестре по инструкции проверить коллектора по реестру. Если её в реестре нет, жалоба тоже идёт в ФССП, но повод уже другой, а именно работа вне реестра.

Жаловаться из-за одного звонка маме стоит, если он был после отзыва и срок прошёл. Пока отзыв не отправлен, сначала отправьте его и ведите журнал. Жалоба без отзыва слабее, потому что вы оспариваете звонок, на который формально могли дать согласие.

Частые вопросы

Согласие лежит в кредитном договоре, я его подписал. Значит, всё законно?

Подпись не мешает отозвать согласие в любое время, объяснять причину не требуется. Не спорьте о законности подписи, просто отправьте отзыв. После трёх рабочих дней с момента его получения звонить близким обязаны прекратить.

Коллектор говорит, что согласие есть, а показать отказывается

Спорить не нужно, отзыв работает независимо от того, было согласие или нет. Отправьте отзыв и ведите журнал звонков, время на спор потратьте на отправку.

Звонят бывшей жене и соседке. Они тоже «третьи лица»?

Да, круг третьих лиц не ограничен, соседи и любые физические лица входят в него так же, как родственники. Для них действуют те же два согласия, и каждый из них может отозвать своё согласие в любой подтверждаемой форме.

Три рабочих дня прошли, маме снова звонят

Повторный отзыв не нужен. Первый уже получен, срок по нему истёк, поэтому контора, которая продолжает звонить, нарушает закон заново с каждым звонком. Сразу подавайте жалобу в ФССП, приложив копию отзыва, квитанцию и журнал звонков.

Мама должна что-то платить или отвечать за мой долг?

Нет, третье лицо по чужому долгу не отвечает. Исключение делают только для поручителя и наследника, у них свои правила, они разобраны в статье звонят по чужому долгу. Маме ничего не переводить и по телефону ничего не подтверждать.