Звонят коллекторы: что делать

Что сделать в первую очередь?

Три шага ниже не требуют юриста и занимают один вечер, а дальше уже спокойно разбираться, откуда долг и что с ним делать.

Почему нельзя платить «хоть немного» под давлением?

По долгу идёт срок исковой давности: три года (ст. 196 ГК), и считается он по каждому платежу отдельно. Платёж, сделанный с признанием долга, или подписанный акт сверки прерывают срок, и три года начинают идти заново. Заплатив тысячу «чтобы отстали», можно оживить долг, который кредитор уже не взыскал бы через суд.

Это не значит «никогда не платить». Это значит: сначала выяснить, откуда долг, сверить сумму и сроки, и только потом решать, платить, договариваться или ждать суда.

Сколько раз коллекторы вправе звонить?

Закон 230-ФЗ ограничивает каждый канал связи отдельно: у звонков, сообщений и личных встреч свои потолки. Всё, что сверх лимита, — готовый повод для жалобы.

Время контактов тоже ограничено: в будни запрещены звонки и визиты с 22:00 до 08:00, в выходные и праздники с 20:00 до 09:00. Часы считаются по местному времени должника, а не по часовому поясу офиса взыскателя.

Робот-обзвонщик (в законе он называется АИА) приравнен к обычным звонкам и укладывается в те же лимиты. Робот обязан представиться и по вашему требованию переключить разговор на живого сотрудника.

Что коллекторам запрещено?

Коллекторам запрещены угрозы, физическое давление, порча имущества, публикация сведений о долге и раскрытие долга посторонним: родственникам, коллегам, соседям. Запрещены ночные звонки и любые контакты сверх лимитов. С отдельными категориями должников взаимодействовать нельзя вообще, о каком бы долге ни шла речь.

По ч. 1 ст. 7 закона 230-ФЗ взыскатели не вправе контактировать:

• с банкротами — с даты, когда суд признал заявление о банкротстве обоснованным;
• с недееспособными;
• с людьми на стационарном лечении;
• с инвалидами I группы;
• с несовершеннолетними.

Угрозы жизни и здоровью — уже не «нарушение лимитов», а повод для полиции. Все адреса и порядок собраны на странице куда жаловаться.

Как построить разговор?

Задача разговора — получить информацию, не дав ни одного обещания. Спокойно фиксируете, кто звонит и по какому долгу, ничего не подтверждаете и завершаете разговор. Кричать и бросать трубку не нужно: ровный протокольный тон работает лучше и хорошо выглядит в записи, если дело дойдёт до жалобы.

Спросить и записать:

• фамилию звонящего и полное название организации;
• номер организации в реестре ПКО;
• кто кредитор и по какому договору требуют долг;
• сумму с расчётом: тело, проценты, неустойка;
• требование прислать документы по долгу письменно.

Не говорить:

• «да, это мой долг», «признаю», «согласен с суммой»;
• обещаний заплатить к конкретной дате;
• паспортных данных, адреса работы, телефонов родственников;
• никаких согласий «на словах».

Если долгов несколько и платить по ним объективно нечем, отбиваться от каждого звонка — не стратегия. Иногда честнее выяснить, подходите ли вы под банкротство: это законный способ закрыть вопрос целиком, а не по одному звонку.

Частые вопросы

Можно ли просто не брать трубку?

Можно, никакой ответственности за это нет. Но молчание не останавливает взыскание: коллектор продолжит звонить в рамках лимитов, а кредитор может пойти в суд без вас. Полезнее один раз поговорить по плану выше и получить документы. Юридический способ выключить звонки — отказ от взаимодействия.

Звонят с разных номеров чаще восьми раз в месяц. Это нарушение?

Да. Лимиты считаются по должнику и долгу, а не по номеру телефона. Восемь звонков в месяц — потолок для организации в целом, с каких бы номеров ни звонили. Журнал звонков со скринами вызовов — достаточное приложение к жалобе в ФССП.

Коллекторы звонят родителям и на работу. Так можно?

По общему правилу раскрывать сведения о долге посторонним взыскатель не вправе. Если близким рассказывают про ваш долг, требуют «передать» или давят через работодателя, фиксируйте такие звонки так же, как свои: свидетельства третьих лиц усиливают жалобу.

Робот проговаривает долг и кладёт трубку. Это считается звонком?

Считается. Автоматизированный обзвон входит в общие лимиты из таблицы выше, вместе со звонками живых сотрудников. Робот, который не представился или не смог переключить на человека, нарушает закон так же, как грубый оператор.